社工出现“职业倦怠”问题，怎么办？

1、何为“职业倦怠”

          职业倦怠，是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。（引自郝滨《催眠与心理压力释放》2009）

这里有两个特别的要点：

         首先，“职业倦怠”是一种情绪性的表现。情绪会受到个体与外界因素的影响，因此，“职业倦怠”因人而异，同一份工作，同一个岗位，不同人会有不同的反应。

          第二，“职业倦怠”最容易在助人行业中出现。这种现象值得探讨。建筑工人，手艺人，程序员，他们会有“职业倦怠”吗？或者以另外一种方式表达呢？

         社会工作者、医生、教师、律师、警察等职业，他们的工作对象是人，人相对于物更有多变性，工作难度增加，情感投入程度差异，也会得到不同的反馈。从而导致各种情绪的出现。

         职业倦怠最常表现出来的症状有以下几种：

（1）工作热情丧失。工作者目前没有了之前的那种精气神，对职业前途感到无望，心如止水。

（2）工作态度消极。对周围的同事、服务对象、合作伙伴以及其他工作相关事物态度冷淡且逐渐抽离。

（3）工作流于形式。工作没有规划，应付了事，破罐子破摔。混日子，当一天和尚，撞一天钟，得过且过。

（4）自我价值感降低。对自己工作的意义和价值评价下降，找不到工作成就感，或者自己也意识到问题，但是一直未作出改变。

2、出现“职业倦怠”的原因

（1）工作内卷化，形式化。面对日复一日，冗繁复杂，按部就班的工作，感觉自己付出过多的努力，也不会有太大的收益，工作热情与价值感逐渐下降。

          比如，在前台做咨询服务工作，每天坐在同一个位置，面对同样的问题，回答了无数次，容易让工作者失去工作的热情与活力。

（2）个人心力消耗过多。每天跟不同的人打交道，需要情感投入，感觉自己劳心劳力，不断地给别人提供帮助，而自己却得不到关顾。

         比如，工作者向服务对象提供深入的个案服务，需要投入大量的心力与精力，如果他/她得不到及时的自我调整与督导支持，也会引致耗竭性的职业倦怠。

（3）期望管理有落差。工作者自我期望与工作实际的情况存在有差距，没有得到及时的调整，而导致消极怠工。

          比如，工作者原本期望自己可以像个专家一样提供专业的服务，实现专业价值，但是现实情况里，他/她只能做一些行政琐事；又比如，工作者期望的薪酬与其实际的薪酬存在差距，导致心理不平衡，无心工作。

（4）受到工作环境与外界因素的影响。“人在情境中”理论指出，人受到所在环境压力和人们彼此冲突的影响和困扰。

          比如，工作者的工作环境是否舒适？同事关系是否融洽？合作伙伴对其的支持程度，服务对象的好评度，社会各界的认同度等等。

（5）价值观冲突。最深层次的冲突是价值观的冲突。

           比如，工作者的个人价值观并不认可该专业及该行业的价值观，或者与上司，相关同事有价值观冲突。因此，他/她工作起来十分不顺心，要么应付了事，要么选择离开。

3、应对“职业倦怠”的方法

           当我们或者身边的同事出现“职业倦怠”时，也不必有太大压力。“职业倦怠”是一种常见的工作状态，它不是洪水猛兽，没什么大不了。

           它有时只是因为我们累了，需要休息一下；有时因为我们觉得孤援无助，需要找人支持一下；有时因为我们还没掌握工作方法，总结优化一下就好……

           应对“职业倦怠”有以下几种方法，可以尝试一下：

（1）督导支持

          当我们工作遇到困境时，首先的解决方案是寻求支持与帮助。督导可以发挥三大功能：行政功能，教育功能，还有支持功能。化解工作计划，分工，授权，评估等行政方面困惑；教授工作相应的知识及技能，提升工作胜任力；在心理与情感上提供支持与关顾，让工作者感到温暖与力量。

           如果你身边没有专门的督导人员，可以找同事、朋友、家人倾诉，征询他们的建议，也能发挥一定的督导功能作用。（2）休假调整

           有时我们对目前的工作感到倦怠，其实只是累了。那就休息调整一下吧，趁着周末，选择适合自己的方式，好好地放松一下。比如，爬爬山，逛逛街，看场电影，听首歌，做个手工之类的…或者也可以提前安排好工作，休个年假，来一个长途旅行，放空一下，之后满血归来。

（3）学习提升

           有句话这么说的，“解决一切问题的前提是让自己变得更好。”如果我们觉得目前的工作，或者职业生涯到了一定的瓶颈，我们可以学习进修，提升一下。眼界打开，认知扩大，问题就小了。我们可以参与一些优质的课程学习，或者看一本好书，或者请教一位行业前辈，这样可以帮助自我能力与素质的提升。

（4）工作优化

           日复一日重复同样的工作，难免让人觉得厌烦。我们可以通过“复盘”，优化迭代工作的流程及模式，提升工作效率，从而有更多的时间与精力开拓新方向，取得更好的工作成效。  

          比如，我们可以把目前跟进的项目，优化各环节的工作流程，形成操作指引，避免无效动作，一定程度上，可以促进团队协作效率。最后，项目工作也可总结梳理成典型案例，提炼工作模式，供业界同行参考，推动行业的发展。

（5）自我探寻

         “我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？”这是灵魂的终极三问。对这些问题越清楚的人，他/她的方向感与目标感就越强，他/她做这件事情的动力，不是来自外界的影响，而是内生的动力。

          回到具体的工作中，可以问一下自己：“我什么类型的人“”？自己适合哪方面的工作？我喜欢这份工作吗？我适合做这份工作吗？我将会做出怎样的工作成效……”。自我探寻得越清楚，相信你也会越笃定自己想要的是什么。

（6）使命召唤

           最后一个，讲讲“使命”，这个话题未免有点沉重。使命是什么？是指一个人一生只为它而来。世间上，有很多事情经由一些人去完成，有人准备好了，使命也会降临到他/她身上。